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黑猫投诉2020年度红黑榜:聚美旗下街电、京东商城上红榜

[时间:2021-06-10 01:46来源:未知作者:admin浏览:]

  近日,新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉发布“2020年度红黑榜榜单”,苏宁易购002024股吧)、京东商城、聚美旗下共享充电宝品牌街电均位列红黑榜年度榜单前列,成为“及时响应、妥善处理”的企业代表。

  据悉,黑猫投诉平台2020年共收到有效投诉量240万余单,通过“有效投诉量”“回复量+确认完成量”、“回复率”、“完成率”、“响应时间”与“初始分配时间”等多个维度影响因子综合打分得出红、黑榜,极具行业参考价值,真实反应了消费者评价和品牌口碑。

  除“红黑榜年度榜单”外,黑猫投诉平台还通过设“满意度榜单”、“红黑风云榜”、“有效投诉增长榜”与“潜力榜”来更细化、更准确的梳理商家整体售后质量。值得关注的是,聚美旗下共享充电宝街电屡屡登上“满意度榜单”、“红黑风云榜”在内的诸多红榜。

  在黑猫投诉2020年度共享出行行业年度红黑榜单中,街电位列红榜首位,在“服务态度”、“处理速度”与“满意度”等维度上均有良好表现,持续提升集响应速度快、解决效率高、用户满意度好为一体的品质服务。

  不仅如此,作为黑猫投诉的“红榜常客”,聚美街电始终关注品质服务与用户体验,致力做到用户心中的“百分百”。

  在2020年11月公布的一项黑猫投诉数据中,聚美旗下街电就已获得“投诉回复率100%”且“响应时间同行业最快”的综合评价,无论从投诉总量、投诉完成率等数据来看,街电都保持着行业领先水平。

  在用户服务层面,街电客服队伍始终坚持“7*24小时”全时在线的响应速度,以便最快解决用户服务问题,保障用户的使用体验。面对2018年、2019年黑猫投诉平台共享企业因押金问题频上黑榜的状况,聚美旗下街电积极担当、探索创新,推出“信用免押金”服务、“隔夜免费还”服务外还充分履行行业领导责任,推动共享充电宝行业走出品质服务的升级之路。

  2020年11月24日,在街电迎来五周年之际,其CEO万里在发给全体员工内部信中阐述了街电对初心的坚守与担当,同时,街电人不断精进、勤勉笃行的企业品质也为品牌服务上了一重坚实的“保险”。

  疫情期间第一时间支援一线,体现企业社会责任感与担当;面向防疫开展线下设备集中消毒工作,让用户更安心;入驻南北医药旗下1000余家药店,完善城市便民服务生态;全天候在线客服让用户享受续航“在线”与服务“在线”双体验……聚美旗下街电始终以服务的初心坚守、优秀的保障落实与高水准的服务体系,致力打造体验一流的共享充电宝品牌。

  自2018年黑猫投诉平台开设企业红黑榜以来,街电就一直坚守红榜,不负用户期待。做好服务是所有行业的“本分”,只有坚守服务消费者的“赤子心”,才能够在时代浪潮下行稳致远。香港最快报码开奖结果

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